“Punya rekomendasi tempat makan nasi goreng yang enak nggak?”. Pernahkah Anda bertanya seperti itu pada teman Anda? Ketika teman Anda memberikan daftar tempat makan rekomendasi, sebenarnya secara tidak langsung teman Anda sedang membantu tempat makan yang direkomendasikan tersebut agar lebih dikenal. Trik marketing menarik konsumen dengan cara seperti ini disebut dengan word of mouth (WOM).
Word of Mouth (WOM) dan Keuntungannya
Word of Mouth (WOM) adalah trik marketing yang mengandalkan kekuatan mulut. Misalnya, Anda memiliki bisnis laundry dan ada seorang konsumen Anda yang merasa puas dengan layanan yang diberikan. Maka, konsumen tersebut akan mempromosikan usaha Anda pada keluarga maupun teman-temannya. Bahkan, konsumen tersebut juga bisa memberikan informasi mengenai keuntungan menggunakan jasa laundry Anda.
Baca Juga: Social Media sebagai Strategi Digital Marketing Pintar
Ketika ada teman atau keluarganya yang tertarik dan mencoba untuk menggunakan jasa laundry Anda dan merasa puas juga, maka bisa jadi konsumen baru tersebut ikut mempromosikannya pada teman dan keluarganya yang lain. Promosi ini akan membuat usaha jasa laundry Anda semakin dikenal.
Ada berbagai keuntungan yang bisa didapatkan melalui trik marketing menarik konsumen ini, yaitu:
- Gratis. Trik marketing ini dilakukan secara sukarela oleh konsumen, sehingga Anda tidak akan mengeluarkan biaya sedikit pun untuk trik marketing ini.
- Jaringan konsumen meluas. Ibaratnya seperti ranting pohon yang terus bercabang, trik marketing word of mouth bisa membuat usaha Anda dikenal dengan jangkauan yang semakin luas. Sebab, dari satu orang saja bisa menghasilkan lebih dari satu konsumen baru dan konsumen baru tersebut bisa menghasilkan lebih dari satu konsumen baru lainnya.
- Membangun brand awareness. Semakin banyak orang yang memberikan rekomendasi usaha Anda pada kenalannya, maka semakin luas juga orang yang mengenai brand usaha Anda.
Bagaimana Menjalankan Trik Marketing Word of Mouth (WOM)
Sayangnya, trik marketing word of mouth bukanlah sesuatu yang bisa Anda atur. Bahkan, bisa dikatakan bahwa word of mouth merupakan salah satu cerminan dari kualitas dari usaha Anda. Semakin baik kualitas layanan maupun produk yang Anda berikan pada konsumen, maka trik marketing ini akan berjalan dengan sendirinya.
Meskipun Anda tidak bisa mengaturnya, tetapi Anda bisa mengupayakan agar trik marketing menarik konsumen ini bisa terjadi pada usaha Anda, yaitu dengan:
- Berikan kualitas terbaik. Jika usaha Anda adalah jasa, maka pastikan untuk selalu memberikan pelayanan terbaik. Sementara jika usaha Anda menghasilkan produk, pastikan menerapkan quality control (QC) yang ketat terhadap produk sebelum memasarkannya pada konsumen.
- Jalin hubungan emosional. Berinteraksi secara aktif dengan konsumen dan membuat mereka merasa “spesial” dapat membantu membangun hubungan emosional bagi konsumen. Misalnya dengan mengucapkan selamat saat konsumen berulang tahun dan memberikan penawaran khusus.
- Respon baik semua masukan. Memang tidak semua saran yang diberikan konsumen adalah saran yang dapat membangun dan membantu memajukan usaha Anda. Namun, berikan respon yang baik atas semua saran yang diberikan agar konsumen merasa dihargai.
- Selalu layani semua konsumen dengan baik. Semua konsumen Anda berharga, meskipun nilai transaksinya saat itu mungkin tidak banyak. Jadi, berikan pelayanan terbaik pada setiap konsumen, karena Anda tidak tahu secara pasti mana konsumen yang bisa memberikan pengaruh besar bagi usaha Anda.
Baca Juga: Strategi Bisnis Sebagai Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Word of Mouth memang merupakan trik marketing yang sangat menguntungkan. Apalagi mengingat sifat masyarakat yang terkadang lebih percaya pada rekomendasi orang sekitar dibandingkan dengan promosi melalui iklan. Jadi, pastikan Anda sebagai pemilik usaha untuk selalu memberikan yang terbaik bagi semua konsumen.
Bagi Anda yang saat ini sudah memiliki usaha dan sedang mencari lokasi strategis untuk mengembangkan usaha Anda, bisa memilih Sinsa District, Eco Town at Sawangan sebagai tempat usaha Anda. Selain lokasinya yang strategis, di sini juga dilengkapi dengan fasilitas eksklusif dan semua unitnya menghadap ke jalan utama, sehingga bisa meningkatkan pengalaman belanja yang menarik bagi konsumen Anda. Segera hubungi marketing gallery kami untuk informasi lebih lanjut.
